Podcast in der Customer Journey nutzen: So begleitest du deine Kundinnen effektiv

Podcasts sind längst nicht mehr nur ein Medium zur Unterhaltung oder Weiterbildung, sondern haben sich als wertvolles Marketinginstrument etabliert. Besonders in der Customer Journey bieten sie eine einzigartige Möglichkeit, potenzielle Kundinnen auf eine persönliche Weise zu begleiten und Vertrauen aufzubauen. Doch wie genau kann ein Podcast strategisch eingesetzt werden, um Menschen nicht nur auf ein Angebot aufmerksam zu machen, sondern sie auch durch den gesamten Entscheidungsprozess bis hin zur langfristigen Kundenbindung zu führen?

Durch Podcast Aufmerksamkeit erzeugen und Reichweite aufbauen

In der ersten Phase der Customer Journey geht es darum, dass Menschen überhaupt auf ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam werden. Ein Podcast kann hier als sanfter Einstieg dienen, um erste Berührungspunkte mit der Marke zu schaffen. Durch spannende, alltagsnahe oder problemorientierte Themen lassen sich Hörerinnen anziehen, die genau in dem Moment nach Lösungen oder Inspiration suchen. Wer zum Beispiel als Business Coach arbeitet, könnte Episoden über häufige Fehler bei der Positionierung oder über die ersten Schritte in die Selbstständigkeit veröffentlichen.

Neben der inhaltlichen Relevanz spielt auch die Sichtbarkeit eine große Rolle. Damit der Podcast nicht nur über Streaming-Plattformen gefunden wird, lohnt es sich, gezielt auf Suchmaschinenoptimierung zu setzen. Durch gut durchdachte Episodentitel und Beschreibungen, die relevante Keywords enthalten, steigt die Chance, dass neue Hörerinnen den Podcast über Google oder Podcast-Suchmaschinen entdecken. Auch Gast Interviews mit bekannten Expertinnen aus der Branche helfen dabei, die Reichweite zu vergrößern, da die Gäste den Podcast oft in ihrem eigenen Netzwerk teilen.

Hier findest du übrigens meinen Podcast Onlinekurs!

Vertrauen und Interesse aufbauen

Sobald Hörerinnen auf den Podcast aufmerksam geworden sind, beginnt die Phase der Überlegung. Hier stellt sich die Frage, ob das Gesagte tatsächlich relevant für sie ist und ob sie langfristig dranbleiben möchten. Vertrauen spielt in dieser Phase eine entscheidende Rolle. Menschen verbinden sich stärker mit einer Marke oder einer Person, wenn sie das Gefühl haben, echte Einblicke in deren Erfahrungen zu bekommen.

Persönliche Geschichten können dabei helfen, Nähe aufzubauen und die eigene Expertise auf eine authentische Weise zu vermitteln. Wenn jemand über seine eigene Reise, über Herausforderungen und Learnings spricht, entsteht eine tiefere Verbindung zu den Hörerinnen. Gleichzeitig sind konkrete, praxisnahe Tipps essenziell, damit die Hörerinnen bereits einen echten Mehrwert aus dem Podcast ziehen können.

Hier sollte auch die Chance genutzt werden, sanfte Call-to-Actions einzubauen. Das kann eine Einladung sein, sich für einen Newsletter anzumelden, ein kostenloses Freebie herunterzuladen oder ein weiterführendes Angebot kennenzulernen. Wichtig ist, diese Hinweise unaufdringlich und organisch in das Gespräch einzubinden, sodass sie sich nicht wie klassische Werbung anfühlen.

Ein Podcast unterstützt die Kaufentscheidung

Sobald das Vertrauen aufgebaut ist, steht die nächste große Frage im Raum: Ist dieses Produkt oder diese Dienstleistung wirklich das Richtige? In der Entscheidungsphase geht es darum, potenziellen Kundinnen die letzten Zweifel zu nehmen.

Dabei können verschiedene Strategien helfen.

Erfolgsgeschichten oder Erfahrungsberichte von bestehenden Kundinnen sind besonders wirkungsvoll. Wenn echte Menschen davon berichten, wie sie durch ein Angebot ihr Problem lösen konnten, wirkt das oft überzeugender als jede noch so gut formulierte Werbebotschaft. Ein weiterer effektiver Ansatz ist es, hinter die Kulissen des eigenen Angebots blicken zu lassen. Eine Episode, in der genau erklärt wird, wie ein Coaching abläuft oder welche Inhalte in einem Onlinekurs enthalten sind, kann potenzielle Kundinnen in ihrer Entscheidung bestärken.

Zusätzlich lassen sich exklusive Angebote gezielt über den Podcast kommunizieren. Ein spezieller Rabattcode oder ein Bonus für Podcast-Hörer:innen kann den letzten Anstoß geben, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Kundenbindung und langfristige Beziehungen aufbauen

Der Podcast bleibt auch nach der Kaufentscheidung ein wertvolles Medium, um Kund:innen weiterhin zu begleiten. In der Phase der Kundenbindung geht es darum, den Mehrwert aufrechtzuerhalten und bestehende Kundinnen langfristig an die Marke zu binden.

Hier können weiterführende Inhalte eine große Rolle spielen. Beispielsweise lassen sich fortgeschrittene Tipps oder ergänzende Strategien in neuen Episoden behandeln, sodass Kund:innen das Beste aus einem Produkt oder einer Dienstleistung herausholen können. Auch exklusive Inhalte für bestehende Kund:innen können eine spannende Möglichkeit sein, die Bindung weiter zu stärken. Wer regelmäßig auf Fragen aus der Community eingeht oder Bonus-Episoden nur für Mitglieder anbietet, schafft ein Gefühl von Zugehörigkeit.

Hier kannst du dir meinen Podcast „Pin Thoughts“ anhören.

Fazit

Ein Podcast kann ein kraftvolles Werkzeug in der Customer Journey sein – von der ersten Aufmerksamkeit bis zur langfristigen Kundenbindung. Entscheidend ist, dass er nicht nur zur Unterhaltung dient, sondern strategisch auf die Bedürfnisse der Hörerinnen eingeht. Durch authentische Inhalte, gezielt eingesetzte Call-to-Actions und kontinuierlichen Mehrwert kann ein Podcast nicht nur die Reichweite vergrößern, sondern auch dabei helfen, aus Hörerinnen treue Kundinnen zu machen. Wer einen Podcast als Marketinginstrument einsetzt, hat die Möglichkeit, eine tiefere und nachhaltigere Verbindung zu seiner Zielgruppe aufzubauen – und genau darin liegt die wahre Stärke dieses Mediums.